“大爺，這是我們的維修服務(wù)電話，遇到用電難題，就打這個電話。”1月17日，灌西供電所志愿者服務(wù)人員來到留守老人朱大爺?shù)募抑校瑢ζ浼抑械挠秒娫O(shè)施進(jìn)行了精心排查，及時消除安全隱患，并向他們講解了安全用電注意事項。

隨著春節(jié)臨近，灌西供電所在加強居民用電基礎(chǔ)管理的同時，重點關(guān)注留守、傷殘、孤寡等特殊家庭用電問題。與街道相配合，把轄區(qū)內(nèi)留守、傷殘、孤寡等家庭納入服務(wù)重點，對特殊家庭用電檔案和聯(lián)系方式進(jìn)行精準(zhǔn)識別、仔細(xì)核實。堅持常態(tài)檢查與定點服務(wù)相結(jié)合，加大對特殊家庭用電設(shè)施檢查力度，重點對表后線、室內(nèi)線和刀閘、開關(guān)、漏電保護(hù)器等進(jìn)行精心排查，及時處理安全隱患。根據(jù)特殊家庭居住情況，設(shè)置用電需求記錄表，把責(zé)任明確到人員，具體到供電線路、用電臺區(qū)，嚴(yán)格落實電話隨訪、日常走訪和上門服務(wù)制度，精準(zhǔn)對接客戶需求，精心打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)鏈條，落實風(fēng)險防護(hù)措施，并認(rèn)真聽取客戶個性化的用電需求，隨時做好服務(wù)保障工作。同時，結(jié)合冬季用電特點，走進(jìn)特殊人員家庭開展安全用電宣傳，面對面普及安全用電知識，講解安全用電注意事項，加大明察暗訪力度，及時查找和解決供電服務(wù)中的短板和不足，提高服務(wù)的針對性和實效性，確保留守家庭用電無憂。（周國成）